售后服務方案

1、技術支持及方案

l 質保期內，我方及時提供售后服務。

l 質保期內，所有硬軟件問題免費維修并更換新件。

l 設備運行過程中，買方按賣方有關說明書及設計工藝等要求做好設備的使用和管理工作。賣方定期回訪，幫助買方提高設備的運行效率。工程師定期回訪，每年不少于4次。

l 如果任何技術人員不合格，買方有權要求賣方撤換，因撤換而產生的費用應由賣方承擔。在不影響質保期服務并且征得買方同意的條件下，賣方也可自負費用更換其技術人員。

l 質保期后，我方仍然為客戶提供技術支持服務。

l 我方承諾提供的設備及元器件須有配套件庫存，可隨時作為售后服務使用。對常規(guī)生產中需要更換的備品備件，如各種化學藥劑、各種濾芯等，我司有充足的貨源，一般供貨周期一周內。

l 培訓：賣方負責在安裝調試期間培訓買方的設備操作與維護技術人員，直至他們能獨立操作與維護設備，包括設備工藝原理、系統操作、電氣控制、部件安裝與維護、常規(guī)故障判斷和檢修等。此培訓是免費的。

2、售后響應時間

我司為質保期服務配備充足的技術人員、工具和備件并保證提供的聯系方式暢通。除專用合同條款和（或）供貨要求等合同文件另有約定外，我方承諾在收到電話后2小時內做出響應，若需現場服務的24小時內到達現場，到達現場12小時內完全解決故障問題。

3、易發(fā)故障及解決方法（以下為陶瓷膜設備故障案例參考）

4、免費提供軟硬件培訓方案

 我方免費提供硬件、軟件培訓。我方在設備安裝調試期間，派出設備操作與維護技術人員配合安裝工作，并熟悉系統設備的結構、性能特點。

 我方負責向買方技術人員介紹設備的安裝、拆卸與檢修方法，并向買方技術人員介紹設備的工作與運行原理，設備管線的安裝與維護要求，電氣與自動控制系統的控制原理，膜與系統的清洗與保護等。

 設備安裝完成后的調試與試運行期間，我方負責培訓買方操作與維護人員設備的操作與使用維護方法，直至買方技術與操作人員能獨立操作系統設備。

培訓地點：設備安裝現場。

培訓標準：以參訓人員可以獨立操作、維護相應崗位系統設備為標準。參訓人員應仔細閱讀并完全理解提供的系統《操作維護手冊》，同時具備獨立上崗操作能力。

培訓結束，應對所有參加培訓人員進行統一考試，考試內容包括試卷答題及現場操作等。

考試合格人員的人員方可上崗操作本系統。嚴禁沒有經過相應培訓或沒有閱讀和完全理解《操作維護手冊》的人員操作本系統。系統操作必須嚴格按照《操作維護手冊》的相應規(guī)程進行。

在培訓與系統試運行期間，買方技術人員未得到我方培訓工程師的認可，不得擅自操作運行系統或拆卸系統，否則出現的一切后果將由買方承擔。同樣，對于我方許可的按我方技術人員要求所做的動作，所發(fā)生的一切后果由我方負責。

沁浩膜技術（廈門）有限公司